說完了掛放展示的高度，再來談?wù)劽考路拈g距。在掛放重點商品如真絲連衣裙時，店員們會將衣服逐件分開約3厘米的寬度來進行掛置，相對稀疏的陳列不僅會帶來更為清爽的效果，也避免了該商品因展示而帶來的庫存壓力。服務(wù)

　　從消費者走進店鋪到離開，優(yōu)衣庫員工依次有4句服務(wù)用語。

　　入店時“歡迎光臨”，查詢產(chǎn)品情況時“請稍等”，查詢結(jié)束“讓您久等了”，離開時是“謝謝，歡迎再次光臨”。

　　這僅僅是最基本的規(guī)定，店員們會根據(jù)實際庫存布料情況加入更多人性化的服務(wù)。例如消費者進店時直接根據(jù)時間 問候“早上好”、“中午好”；留意人們的信用卡簽名，在說“祝你購物愉快”之前加上對其的稱呼；甚至還會稱贊對方的商品，比如“這件衣服你買得真劃算”、“這是我們現(xiàn)在最暢銷的商品”。

　　很多時候，這些看似不起眼的服務(wù)細節(jié)卻是優(yōu)衣庫“留住”消費者的核心。

　　另外，雖然優(yōu)衣庫強調(diào)自助式購物，“店員不在消費者身邊給予建議，不影響顧客試衣體驗”，但這也不是完全固定不變的。

　　上述優(yōu)衣庫店長介紹，在三種特殊情況下，店員們會主動為對方提供幫助：當(dāng)消費者在貨架面前停留超過3秒時，當(dāng)其觸摸商品時，以及當(dāng)他將該商品拿 起來時。“我們會在場內(nèi)不斷巡回，看顧客是否需要幫助。如果他們說希望自己看的話，我們就立即讓到一旁。”

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